Chatbots de atendimento no WhatsApp

Contexto

Em uma consultoria de tecnologia multinacional, o atendimento digital de um cliente precisava absorver um volume alto de conversas sem aumentar a equipe.

O que foi feito

• Desenvolvimento e manutenção de 2 chatbots para WhatsApp com Dialogflow.
• Mais de 15.000 interações por mês, com 68% de resolução automática.
• 30% menos tickets encaminhados para atendimento humano.
• Integração com APIs externas e sistemas internos via Genesys, com baixa latência.